Q.営業日・休業日について教えて下さい。

ご注文は、365日24時間インターネットをお使いいただき、いつでもご注文いただけます。
※受注生産品に関しては、職人が1つひとつ手作業で作るため、 受注状況により変動いたします。
お届け日程の目処に関しては上記状況を確認後、当店よりお客様にご案内いたします。
※在庫がある商品の場合、営業日の17：00までのご注文については、3営業日以内に発送 します。

【休業日について】
当店の休業日は土曜・日曜・祝祭日、夏季休業、年末年始です。その他、休業の際には、当店TOPページにてご案内します。
上記休業日は、発送業務・ご注文関連メールの送信・問い合わせへの返信もお休みさせていただきます。
休業期間中のお問い合わせ・ご注文へのご対応は、営業日に順次ご連絡いたします。

Q.複数注文を同梱できますか？

発送時期が異なる商品を発送する場合、まとめて発送することはできかねます。
それぞれに送料や手数料がかかる場合も、別のご注文として発送いたしますのでご了承ください。
同梱での発送をご希望の場合、発送日の朝10時までにキャンセルのご連絡をいただきましたら、ご注文をキャンセルいたします。
その後、改めてまとめてご注文くださいますようお願いいたします。
配送準備に入りキャンセルできない場合は、そのまま複数の配送にてお受け取りいただくことになりますのでご了承ください。

Q.送付先の変更はできますか？

送付先変更は下記項目を明記の上、発送予定日の朝10時までに速やかにご連絡ください。

・ご注文番号
・お名前(フルネーム)
・送付先ご住所
・お電話番号

お客様からのご注文を確認後、当店にて発送準備に取りかかるためご対応できる時間には制限があり、
ご注文状況によっては既に配送処理を行っていて承れない場合もございます。 予めご了承ください。

Q.領収書・納品書の発行はできますか？

当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から「お買い上げ明細書（納品書）」・「領収書」の同梱を行っておりません。
ご希望のお客様は、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。
例）宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望。
※領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料＋決済手数料の合計となります。

Q.「在庫有り」商品を注文したのに「品切れしました」とメールが来ました

当店ではできるだけリアルタイムでの在庫表示ができるよう努めておりますが、ご注文が殺到した場合などは、
多少更新が遅れることがございます。
そのため、「在庫あり」表示でカートに入れて購入できても、わずかの差で品切れになっていたというケースもあります。
万が一、お客様にお届けする商品がご用意できなくなってしまった場合には 当店より別途ご案内を差し上げます。
大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

Q.ラッピングはできますか？

当店では現在ラッピングを承っておりません。

Q.商品を直接受け取りに行くことはできますか？

当店にて直接お客様に商品をお渡しすることは出来かねます。

Q.送料はいくらかかりますか？

各商品ページをご確認ください。

Q.配達日時の指定はできますか？

配達日時の指定は出来かねます。

Q.注文後何日くらいで届きますか？

在庫がある商品の場合、営業日の17：00までのご注文については、3営業日以内に発送 します。
※受注生産品に関しては、職人が1つひとつ手作業で作るため、 受注状況により変動いたします。
お届け日程の目処に関しては上記状況を確認後、当店よりお客様にご案内いたします。

Q.正確な商品到着日が知りたいのですが。

商品出荷後の「商品発送のご案内」メールにてご確認下さい。
クロネコヤマト宅急便の「荷物お問い合わせシステム」に問合せシステムにお荷物伝票番号をご入力いただくと、
現在のお荷物のだいたいの状況がお分かりになります。
また、天候や交通事情などで予定より遅れてしまう可能性もございます。あらかじめご了承ください。
ご指定日を頂いたご注文は、その日に合わせて出荷しております。
もし、ご指定日に届かない場合は、すぐにお調べしますのでご連絡ください。

Q.お荷物問い合わせ番号を入力したが「データは登録されておりません」「伝票番号誤り」と表示されます

運送会社のお荷物お問い合わせシステムに配送状況が反映されるまでにはお時間がかかる場合がございます。
夜21時以降に改めて運送会社のお荷物お問合せシステムにてご確認くださいませ。
なお、万が一21時以降にも番号が登録されていない場合は、お知らせした問い合わせ番号に誤りがある可能性がございますので
お手数ですがその旨、当店までご連絡くださいませ。

Q.長期不在のため、荷物が返送されてしまいました

運送会社のお荷物保管期間は、商品発送日から1週間までとなっております。
保管期間経過後はお荷物が当店に返送され、ご注文キャンセルの手続きを進めてまいります。

Q.ご注文と異なる商品が届きました

正しい商品の発送手配を進めてまいります。
大変お手数ではございますが、下記項目を ご確認いただきまして当店までご連絡ください。

ご注文者様お名前(フルネーム)：
誤ってお届けした商品名：
カラー：
数量：

Q.返品・交換はできますか？

万が一、商品に不具合・不良箇所のある商品をお届けしてしまった場合、返品もしくは交換にて対応させていただきます。
下記項目を明記いただきまして、その旨ご連絡ください。

ご注文者様お名前：
不良個所のあった商品名：
カラー：
不良内容：
「返品」もしくは「交換」のいずれか：

サイズが合わない、イメージが違う等、お客様のご都合による返品は基本的にお受けできません。
ご注文される場合は十分にご検討の上お願い致します。
特別に事情等がありましたら電話・メールにてご連絡ください。
お客様都合の返品の場合、往復の送料・各手数料はお客様の ご負担とさせていただきます。

Q.返品した場合の返金方法はどうなりますか？

クレジット決済のお客様
ご注文時指定のクレジットカードのご請求を修正します。当店での修正手続きがクレジット会社の締め日を過ぎている場合、
カード会社から変更前の請求がなされ一旦口座から引き落としされますが、次回以降の引き落としの際に当月分の請求金額と
相殺または返金にて処理されますのでご確認をお願い致します。
発行カード会社の締日によっては修正後のご請求のみとなるケースもあります。